C-01
工作时段在线
客服邮箱
contact@99zhenren.com.cn
适合把来龙去脉一次讲清的事：某个页面的资料下不下来、帮助条目与实际操作对不上、合作材料需要找一个对接人。附件、截图、页面链接都可以随信附上。
- 常见用途：资料申请、文档纠错、合作对接
- 涉及账号的问题，请在信里写明查询的时间段
01
挑一个最顺手的渠道
把前因后果写清楚就发邮件，需要马上确认就打电话，寄材料或安排来访看地址那一栏。
C-02
时间敏感首选
客服电话
400-2231-7424
事情有时间压力，或者需要当场问出一个结论，直接拨电话。客服会先为您的问题记一个编号，再转给对应的同事跟进，后续进展都能凭这个编号查询。
- 适合：紧急确认、流程咨询、已发邮件后的补充说明
- 通话中未能解决的，会以邮件形式给出书面结果
C-03
属地信息
对外通信地址
上海市浦东新区张江路88号
需要寄送纸质材料，或者计划当面沟通，请使用这个地址。来访前请先通过邮箱或电话约好时间，我们提前安排对应的同事在场，免得您白跑一趟。
- 登记属地与服务地区均为上海
- 日常响应仍以邮箱与电话为主，处理更快
02
什么时候能找到人
客服团队工作日全天在线，节假日收到的来信会在下一个工作日排进队列。
服务日
周一至周五
在线时段
09:00 – 18:00
首次响应
平均约 20 分钟
节假日
顺延至下一个工作日
傍晚 18:00 之后寄出的邮件，通常会在次日上午得到回复。如果事情确实着急，建议直接拨打电话，并在通话中说明您已经发过邮件，客服可以一并调取。
03
写信前，先把这三样理出来
一封信里把下面三件事写全，往往能省掉一来一回的追问。
-
01
页面名称或地址
把您看到的页面标题、栏目名或链接贴进来，我们不用来回猜您指的是哪一页，处理同事可以直接翻到那一处查看。
-
02
具体卡在哪一步
是按钮点了没反应，还是打开后发现内容与说明对不上，或者照帮助条目做到第二步就走不下去。描述得越具体，回复就越贴近您的情况。
-
03
您希望得到什么
要一份能用的资料、一条正确的操作路径，还是一封可以转给同事的书面说明。把期望写在最后一行，我们会照着准备。
04
一封来信的处理轨迹
从进邮箱到归档，通常走四步，每一步都能在回信里看到进展。
-
01
收到来信
记录收件时间，并给您的邮箱回一条确认，说明问题已经排队，附上后续可引用的编号。
约 20 分钟 -
02
归类分派
按资料、查询、文档版本、合作对接分类，交给最熟悉这类问题的内容编辑或技术支持。
当日完成 -
03
回复或转技术
能直接答的在邮件里答完；涉及页面或文档改动的，转技术同事处理后回到同一封邮件里说明结果。
1–3 个工作日 -
04
关闭并归档
您确认问题解决后结案，处理记录连同编号一起保存，下次遇到同类问题可以直接引用。
确认后即时
电话渠道同样走这条线：通话中无法当场解决的，客服会以邮件形式给出处理结果，方便您留存与转发。
05
登记在上海，支持到长三角和更远
站点的登记属地与服务地区均为上海，日常支持主要通过线上完成，用户分布在 26 个省级行政区，其中长三角地区最为集中。下面这一地址为对外通信地址，用于寄送材料与预约来访。
- 通信地址
- 上海市浦东新区张江路88号
- 备案号
- 沪ICP备55018290号
- 接待安排
- 提前一个工作日预约
打算过来的话，先用邮箱或电话约个时间，说清来访人数和事由，我们安排对应的同事在场。
06
动手之前，先自己翻一翻
不少问题在帮助条目或资料清单里已经有答案，您先找一遍，往往比等一封回信更快。